Política de Privacidad

2.1 Datos de cuenta corporativa

• Nombre completo y cargo
• Correo electrónico corporativo
• Nombre de la empresa y RUT
• Número de teléfono de contacto

2.2 Datos operativos generados en la plataforma

• Respuestas a formularios y checklists
• Fotografías e imágenes capturadas en terreno
• Coordenadas GPS asociadas a registros
• Registros de fecha, hora y dispositivo de captura
• Firmas digitales de aprobación

2.3 Datos técnicos de uso

• Dirección IP y tipo de navegador
• Páginas visitadas y duración de sesión
• Registros de errores y diagnóstico

• Prestar, mantener y mejorar el Servicio contratado.
• Gestionar la autenticación y control de acceso por roles.
• Generar reportes operativos y respaldos de datos.
• Enviar notificaciones del sistema (alertas, aprobaciones, hallazgos críticos).
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades.
• Mejorar la experiencia de usuario y detectar errores técnicos.

• La ejecución del contrato de servicios suscrito.
• El consentimiento otorgado al aceptar estos términos.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
• El interés legítimo de TECOPS en mejorar y asegurar la plataforma.

Los datos se almacenan en servidores de nube con cifrado en reposo y en tránsito (TLS 1.2+). TECOPS implementa:

• Autenticación mediante tokens JWT con expiración configurada.
• Control de acceso basado en roles (RBAC).
• Respaldos automáticos con retención configurable.
• Registros de auditoría de accesos y modificaciones.

Los datos operativos se conservan durante la vigencia del contrato más 12 meses adicionales. Los datos de facturación se conservan por el plazo exigido por la legislación tributaria chilena (actualmente 6 años).

TECOPS no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Solo puede compartirlos con:

• Proveedores de infraestructura cloud bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando sea legalmente requerido.
• La empresa cliente, en los reportes y exportaciones que ésta solicite.

Los datos pueden ser procesados en servidores fuera de Chile (EE.UU. o Europa) a través de proveedores certificados (AWS, Google Cloud) bajo estándares de protección equivalentes a los exigidos por la legislación chilena.

El asistente virtual descrito en la sección 12 procesa el contenido de las conversaciones a través de Anthropic PBC (Estados Unidos), en calidad de encargado de tratamiento y bajo sus condiciones contractuales de confidencialidad y no entrenamiento con datos de clientes.

De conformidad con la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que almacenamos sobre usted.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
• Solicitar la portabilidad de sus datos en formato estructurado.

Para ejercer estos derechos, envíe un correo a contacto@tecops.cl. Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Plataformas. Las aplicaciones de TECOPS (SmartPlan+, SmartForms+ y las demás) utilizan solo cookies y almacenamiento estrictamente necesarios para la sesión y la autenticación. No usan cookies de publicidad ni de medición de terceros.

Sitios web tecops.cl y smartback.tecops.cl. Al entrar por primera vez le preguntamos si acepta las cookies de medición y publicidad. Mientras no las acepte, Google y Meta no guardan cookies en su navegador ni reciben datos para publicidad. Puede cambiar su elección cuando quiera desde Preferencias de cookies, también disponible en el pie de cada página.

• Necesarias (siempre activas): recuerdan su elección de cookies en su navegador.
• Medición (con su consentimiento): Google Analytics 4, a través de Google Tag Manager, para contar visitas, páginas vistas y desde qué canal llegó (buscador, anuncio, red social). No enviamos su nombre, correo, teléfono ni RUT, y las direcciones se envían sin parámetros.
• Publicidad (con su consentimiento): píxel de Meta (Facebook e Instagram) y etiquetas de Google Ads, para saber qué anuncio generó una visita o una solicitud y mostrar anuncios relevantes.

Origen de las solicitudes. Cuando usted envía un formulario de contacto o agenda una reunión, guardamos junto a su solicitud el canal y la campaña por la que llegó (por ejemplo, «linkedin / paid_social») y la página por la que entró. Usamos estos datos para saber qué campañas generan reuniones y contratos. Solo si aceptó las cookies usamos además el identificador del clic en el anuncio para informar a esa plataforma que la campaña dio resultado; en ese caso su correo y teléfono se envían cifrados de forma irreversible (SHA-256), nunca en texto legible.

Este tratamiento se basa en su consentimiento, conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales. Puede retirarlo en cualquier momento sin afectar el uso del sitio.

TECOPS puede actualizar esta Política periódicamente. La versión vigente estará disponible en tecops.cl/privacidad.html. Para cambios significativos, se notificará por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

Nuestro sitio y nuestros canales de WhatsApp ofrecen un asistente virtual llamado Chelito, que responde consultas comerciales y ayuda a agendar una reunión con nuestro equipo.

Qué se trata. El contenido de los mensajes que usted escribe y, en el caso de WhatsApp, su número de teléfono y el nombre de su perfil. En el chat del sitio web no se solicita ni se registra su nombre, correo ni teléfono: solo un identificador aleatorio que genera su navegador y la página desde la que escribió.

Con qué finalidad. Atender su consulta, entender qué necesita su operación y poner el caso en manos de una persona de nuestro equipo comercial.

Base de licitud. Interés legítimo de TECOPS en atender consultas comerciales originadas por el propio visitante en nuestros canales. Usted inicia la conversación y decide qué información entrega; puede dejar de escribir o borrar la conversación en cualquier momento.

Cuánto dura. El historial de la conversación existe solo para sostener el diálogo en curso. Se elimina automáticamente a las dos horas de inactividad, y de inmediato cuando la conversación se deriva a una persona del equipo. En su navegador, la conversación se borra al cerrar la pestaña. El botón de papelera dentro del chat la elimina en el acto, en su equipo y en nuestros servidores.

Qué sí conservamos. Cuando una conversación deriva en un contacto comercial, su contenido se envía por correo a nuestro equipo y se conserva como registro de esa oportunidad, con el mismo tratamiento que cualquier otra consulta que usted nos hiciera por correo.

Decisiones automatizadas. El asistente no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos ni le afecten significativamente: no evalúa, no clasifica personas ni determina condiciones comerciales. Toda propuesta la revisa una persona.

El procesamiento del lenguaje se realiza a través de Anthropic PBC como encargado de tratamiento (ver sección 8). Para ejercer sus derechos sobre estos datos, use el canal indicado en la sección 9.